LA APP DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA MÁS POTENTE DEL MERCADO COMO HERRAMIENTA PARA TU NEGOCIO
¿Te gustaría poder enviar mensajes predeterminados a tus clientes cuando estés en horario “fuera de la oficina”? Entonces WhatsApp Business es para ti.
WhatsApp es la app de mensajería instantánea más utilizada en el mundo. Cuenta con un poco más de 2 mil millones de usuarios y está activa en más de 180 países. Su uso principal es comunicarnos diariamente con nuestros amigos, familiares y otros contactos sin embargo, muchas veces nuestra información personal queda expuesta si utilizamos ese mismo número para temas netamente profesionales o de nuestra empresa/marca.
Partiendo de la necesidad de mantener contacto permanente empresa – cliente, Facebook decidió lanzar WhatsApp Business, esta app está específicamente diseñada para suplir las necesidades de las empresas con funciones como: respuestas rápidas, mensajes de ausencia, respuestas automáticas (chatbot) y la posibilidad cargar y compartir un catálogo entre muchas otras.
Un tip para aprovechar al máximo WhatsApp Business es utilizarlo como un perfil de empresa, configúralo e incluye: una descripción de tu empresa, los horarios de atención, como contactarte y como solicitar el catálogo de productos y/o servicios.
Otro tip es la originalidad a la hora de crear piezas audiovisuales que puedas subir a los estados de WhatsApp Business. De hecho, cerca del 80% del público total ve los estados comerciales de las empresas lo que te abre una gran ventana de posibilidades para aumentar las ventas y llegar a más personas.
Un truco que te recomendamos es subir a tus estados de WhatsApp Business los videos y fotos que hayas diseñado para Instagram y Facebook, de esta forma lograrás también informar a tus clientes cómo encontrarte en redes sociales y aumentar no solo las ventas sino también los seguidores.
¡OJO! No puedes utilizar el mismo número para WhatsApp Personal y WhatsApp Business, nunca, jamás.
Puedes mantener tu número con WhatsApp Personal y en otro dispositivo instalar WhatsApp Business con un número que solo vayas a utilizar para el manejo de tu negocio. Te recomendamos instalar ambas APP si cuentas con un dispositivo de doble sim card porque de este modo la información personal que manejas en tu línea privada no quedará expuesta en WhatsApp Business.
Una de las grandes ventajas de WhatsApp Business es la automatización de las funciones, por ejemplo puedes diseñar mensajes de ausencia los cuales se enviarán cuando un cliente escriba fuera de tu horario laboral, esto le permitirá a tu cliente recibir una respuesta cordial e informarle en qué momento recibirá atención personalizada. Puedes preparar audio-respuestas y comunicarte de esta manera con todos tus clientes actuales y potenciales.
Otra opción es enviar la documentación a través de WhatsApp Business como: facturas, recibos, catálogos, imágenes y videos de tus productos y servicios entre otras cosas, recuerda que el límite son 16MB y los formatos compatibles son varios.
La idea es humanizar la comunicación con tus clientes y, al hacer uso de WhatsApp Business, tus clientes no sentirán que hablan con un robot sino que, por el contrario, hay una persona real al otro lado de la pantalla dispuesta a ayudarle en todo lo que necesite.
Por último encontrarás algunas de las acciones que NO te recomendamos hacer con WhatsApp Business.
- Imagen corporativa: No importa que profesión tengas o a qué sector pertenezca tu negocio, nunca debes tener una foto de perfil de carácter personal en tu perfil de WhatsApp Business. Te recomendamos poner el logo de tu empresa en su lugar.
- Crear grupos: si bien los grupos son muy útiles para compartir información importante, no olvides que si el grupo es abierto, puede entrar un cliente insatisfecho o la misma competencia, si vas a crear un grupo asegúrate de seleccionar cuidadosamente los miembros y configurar la privacidad del mismo
- Demasiada publicidad: no satures a tu cliente con publicidad basura o exceso de información. Prepara los mensajes para automatizar con la información necesaria y relevante, un tip es recolectar las preguntas más frecuentes y desarrolla la respuesta a partir de allí.
Conoce más acerca de WhatsApp Business aquí.
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