El sitio web ya no es lo que era hace 10 o 15 años
Dejó de ser un catálogo en línea o la tarjeta de presentación virtual, para convertirse en la empresa en Internet, con todo lo que ello significa, es decir, la empresa, los servicios y toda su oferta disponible, tal cual y como si fuera su establecimiento abierto las 24 horas del día los 7 días de la semana.
Así lo exige el usuario que llega y quiere ver toda la oferta, con toda la descripción posible y además, si tiene dudas, encontrar la solución de inmediato. De lo contrario, procederá a retirarse al buscador y hacer una nueva búsqueda para encontrar otra empresa que le brinde mejor respuesta a sus necesidades.
El sitio web por sí solo debe demostrarle al visitante que debería quedarse allí y no devolverse al buscador. Tarea difícil pero no imposible. Siendo así, este sitio web se convierte en el eje central de toda la estrategia y herramienta fundamental de la táctica. Tal cual como si fuera el establecimiento comercial, debe tener todo los servicios que se consideren necesarios para que el visitante se sienta a gusto y logre llegar a un proceso de conversión.1. Accesibilidad
2. Usabilidad
3. Navegabilidad
4. Interactividad
5. Arquitectura de información
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