Fidelización

Para el año 2015, año en el cual la casa automotriz Ferrari abrió sus puertas de manera oficial en Colombia, aproximadamente 28 autos de su marca circulaban por las calles colombianas. Pero en Facebook.com el sitio oficial ya pasaba de 10.000 seguidores, para el año 2017 cuenta con más de 15.000 fieles seguidores de la marca solo en Colombia. Entonces la conclusión es, preferible tener 1.000 usuarios interesados en realidad en los productos de una empresa, y no 100.000 diciendo que les encanta, ¿o sí?. Las redes sociales ofrecen una oportunidad de mantenerse cerca de los seguidores, pero distan mucho de llegar aún a lograr efectividad en cuanto a conversiones en ventas. Las redes sociales aportan aproximadamente el 10% de los visitantes a un sitio web comercial, al igual que los que llegan desde el email marketing, los sitios que redirigen a sus visitantes como directorios, o las plataformas de publicidad tradicional. Pero sumando todas puede llegarse a un 20% de visitantes, un porcentaje nada despreciable. Por eso es importante activar todas las herramientas posibles para lograr fidelizar a las comunidades, ya sea a través de la bandeja de entrada del correo electrónico llegando con un contenido relevante, entretenido, educativo, o a través de directorios como el activado hoy en día por la casa Google.com, “Google Mi Negocio”. Otros directorios de asociaciones, agremiaciones, o directorios públicos del sector o comerciales, permiten acceder a más visitantes. Todas las visitas sirven, siempre y cuando se tenga claro que se les debe realizar un proceso de fidelización, es decir, entender cuáles son sus necesidades personales frente a su producto, tratándolo como un individuo y no como una masa. En la gran mayoría de las ocasiones, el usuario lo visita para enterarse, pero no toma la decisión de compra de inmediato, por lo tanto es importante que el visitante se sienta bien atendido en el sitio web o en cualquiera de los canales digitales de contacto, pero sobre todo, que sienta que para la empresa su visita es muy importante y que hay un alto interés por ayudarle a resolver su situación; ya sea que necesite planear unas vacaciones, comprar un protector para las puertas de su auto o buscar un alimento específico para su mascota que sufre de alguna enfermedad.